كل اللي تحتاجه… ونضمنه لك
في Lomi، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع تليق بثقة عملائنا. ولأننا نوفر كافة أنواع المنتجات من إلكترونيات وملابس إلى أدوات منزلية ومستلزمات شخصية، فقد صممنا سياسة ضمان مرنة وواضحة لحماية حقك.
⸻
أولاً: المنتجات المشمولة بالضمان
• جميع المنتجات التي يتم بيعها من خلال Lomi تشمل ضمانًا ضد عيوب الصناعة والتصنيع، حسب كل فئة منتج.
• تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والعلامة التجارية، وتُوضح بوضوح في صفحة كل منتج.
• المنتجات غير المشمولة بالضمان (مثل المستهلكات أو مستحضرات التجميل) يُشار إليها بوضوح قبل إتمام الشراء.
⸻
ثانيًا: تغطية الضمان
يشمل الضمان:
• الأعطال الفنية الناتجة عن عيب في التصنيع.
• توقف المنتج عن العمل ضمن شروط الاستخدام السليم.
لا يشمل الضمان:
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
• الخدوش، الكسر، أو أي أضرار خارجية.
• الاستخدام غير الصحيح أو التركيب بطريقة غير مطابقة للتعليمات.
• المنتجات التي تم فتحها أو التعديل عليها خارج مراكز الصيانة المعتمدة.
⸻
ثالثًا: خطوات طلب الضمان
1. تواصل مع خدمة عملاء Lomi خلال فترة الضمان على:
• 📞 01022265059 – 01022265060
• 📧 support@lomi-eg.com
2. قدم رقم الطلب، وصف واضح للمشكلة، وصور أو فيديو إن أمكن.
3. سيتم مراجعة الحالة خلال (3 إلى 5 أيام عمل).
4. في حالة الموافقة:
• يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد المبلغ وفقًا لطبيعة العطل وتوفر البدائل.
⸻
رابعًا: شروط مهمة
• يشترط وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب للاستفادة من الضمان.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن إلى مركز الصيانة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• في حالة عدم انطباق شروط الضمان على المشكلة، يتم إبلاغ العميل قبل اتخاذ أي إجراء.
⸻
خامسًا: ملاحظات إضافية
• الضمان ساري داخل جمهورية مصر العربية فقط.
• Lomi غير مسؤولة عن فقد البيانات من الأجهزة الإلكترونية خلال الصيانة.
• في بعض الحالات، قد يُطلب من العميل التواصل مع مركز الخدمة المعتمد مباشرة من الشركة المصنعة.
⸻
خدمة ما بعد البيع
نحن دائمًا في خدمتك لمساعدتك في أي استفسار يخص المنتجات أو الضمان.
📞 01022265059 – 01022265060
📧 support@lomi-eg.com
